Durante veinte años, la pregunta «¿qué banco me conviene?» terminaba en un buscador: diez enlaces y el cliente decidía. Hoy una parte creciente de esas consultas termina en un asistente de inteligencia artificial que no devuelve enlaces, sino una recomendación ya redactada con dos o tres nombres propios.
La comparación deja de hacerla el cliente y pasa a hacerla el sistema. Y aparecer o no aparecer deja de ser una cuestión de posición para convertirse en algo binario: quien no está, sencillamente no está en la conversación.
Metodología en Cifras
Todo el análisis se contrastó contra el registro público de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
Hallazgos Clave
El monopolio de la recomendación
Seis bancos acaparan casi tres cuartas partes de la conversación general: el 73 % de todas las menciones.
Hallazgos Clave
28%
Desconexión Total: Cerca del 28% de las fuentes que cita la IA son páginas que no aparecen en los 50 primeros resultados de Google ni Bing.
6%
Visibilidad sin web propia: Banistmo aparece en el 76% de las respuestas de Gemini, pero su web oficial se cita en apenas el 6% de ellas.
- La pregunta decide quién existe. Siete bancos invisibles en la conversación general emergen con fuerza (80%-90%) al preguntar por su especialidad. No eran invisibles, nadie preguntaba por su negocio.
- No hay una posición, hay una probabilidad. Dos respuestas idénticas comparten solo entre el 58% y el 61% de las marcas que nombran. Medir con una sola consulta no sirve.
- El riesgo de la desactualización. Un banco en liquidación seguía siendo recomendado activamente por la IA para contratar productos que ya no ofrece.
Qué encontrará en el informe
- Ficha de las 20 entidades con mayor presencia.
- Mapa completo de dominio de intención de búsqueda.
-
Conclusiones para banca líder, mediana y regulador.
Sobre esta investigación
El informe recoge resultados de una línea de investigación desarrollada de forma conjunta por instituciones universitarias o científicas de Panamá, España, Colombia y Estados Unidos. Su núcleo es la comprensión y la medición de los factores que determinan la presencia de marca en los sistemas de inteligencia artificial; la banca panameña es uno de sus casos de estudio, no su objeto exclusivo.
Este informe es descriptivo: documenta la visibilidad de las marcas en un canal concreto y no evalúa la calidad, la solvencia ni el desempeño de ninguna entidad bancaria. No constituye asesoramiento financiero, comercial ni profesional de ningún tipo.
Banco General aparece en el 97,5 % de las respuestas de ChatGPT y Gemini, y casi siempre en primer lugar. Ningún otro banco pasa del 80 %.
Presencia en 320 respuestas de IA, julio de 2026.Ranking de presencia en la IA Top 6
- Banco General97,5 %
- BAC78,4 %
- Banistmo71,6 %
- Banco Nacional de Panamá64,7 %
- Caja de Ahorros61,6 %
- Global Bank59,7 %
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Ficha técnica
- Medición
- Julio de 2026
- Asistentes
- ChatGPT y Gemini
- Muestra
- 32 preguntas · 320 respuestas
- Buscadores
- Google y Bing · más de 2.000 resultados
- Padrón
- Superintendencia de Bancos de Panamá
- Fichas de entidad
- 20 bancos
Cómo citar este informe
Centria Group (2026). La banca panameña ante la inteligencia artificial. Informe abierto, julio de 2026. https://thecentriagroup.com/informes/la-banca-panamena-ante-la-inteligencia-artificial/
Medimos qué bancos recomiendan ChatGPT y Gemini cuando un cliente pregunta por banca en Panamá, y la conclusión es que la pregunta decide quién existe. En las 320 respuestas analizadas en julio de 2026, Banco General aparece en el 97,5 %, pero varios bancos ausentes de la conversación general dominan su especialidad. Y cada asistente se informa en fuentes muy distintas.
Quién domina cada tipo de producto
Cada producto tiene su propio podio, y los grandes están en casi todos. En ninguno de los doce productos analizados el líder general queda fuera del podio: Banco General mantiene el 97,5 % en preguntas de producto y BAC sube al 82,5 %.
| Consulta de producto | Quién domina (presencia en las respuestas) |
|---|---|
| Préstamo hipotecario | Caja de Ahorros (100 %), Banco Nacional (90 %), Davivienda (80 %) |
| Financiar un auto | Banco General, Banistmo (100 %), Caja de Ahorros (90 %) |
| Tarjetas de crédito | Banco General, BAC (100 %), Global Bank (90 %), Banesco (80 %) |
| Depósitos a plazo fijo | Banco Nacional (90 %), Pacific Bank (80 %) |
| Transferencias internacionales | Banco General, BAC (100 %), Mercantil (60 %) |
| Empresa mediana o grande | Global Bank, Banco General, BAC, Banistmo (100 %), Citibank (90 %) |
| Importación y exportación | Banco General, Banistmo (100 %), Bladex (90 %) |
| Banca privada y patrimonio | Banco General (100 %), Prival Bank (90 %), MMG (80 %) |
Fuente: informe «La banca panameña ante la inteligencia artificial» de Centria Group, julio de 2026; consultas de producto en ChatGPT y Gemini, cinco repeticiones por pregunta.
Los bancos estatales dominan la vivienda y los especialistas ganan su terreno, pero solo el suyo. Un caso llamativo: Banco La Hipotecaria llega al 40 % en «primera vivienda», pero no lidera la conversación sobre hipotecas.
Los bancos que solo aparecen al preguntar por su especialidad
Siete bancos con 0 % en las 200 respuestas generales emergen en las de producto, algunos con posiciones dominantes en su terreno.
| Banco | Consultas generales | Consultas de producto | Dónde domina |
|---|---|---|---|
| Citibank | 0 % | 11,7 % | Banca de empresa (90 %) |
| Pacific Bank | 0 % | 11,7 % | Depósitos a plazo (80 %) |
| Prival Bank | 0 % | 10,8 % | Banca privada (90 %) |
| Bank of China | 0 % | 4,2 % | Comercio exterior (40 %) |
| Canal Bank | 0 % | 4,2 % | Depósitos a plazo (40 %) |
| BICSA | 0 % | 3,3 % | Depósitos a plazo (40 %) |
| Banco Lafise | 0 % | 1,7 % | — |
Fuente: informe «La banca panameña ante la inteligencia artificial» de Centria Group, julio de 2026; 320 respuestas de ChatGPT y Gemini.
Bladex pasa del 0,5 % al 10,8 % y alcanza el 90 % en comercio exterior. El informe advierte que estas conversaciones de nicho son mucho menos frecuentes que la pregunta por el mejor banco.
El asistente y el tipo de pregunta cambian el resultado
Para la banca mediana, elegir ChatGPT o Gemini decide si la entidad existe. Gemini produce listas más largas, así que las comparaciones deben hacerse en términos relativos.
Fuente: informe «La banca panameña ante la inteligencia artificial» de Centria Group, julio de 2026; porcentaje de respuestas en que aparece el banco, por asistente o por tipo de consulta.
Davivienda protagoniza el mayor ascenso del estudio, con el 80 % en hipotecas; según el informe, la explicación más plausible es la absorción de las operaciones de Scotiabank. Global Bank es el único del grupo de cabeza que rinde mejor en ChatGPT que en Gemini.
De dónde saca cada asistente lo que dice
ChatGPT se apoya en fuentes institucionales y Gemini en terceros. En uno se gana visibilidad con contenido propio y presencia ante el regulador; en el otro, siendo mencionado por medios, foros y comparadores.
| Tipo de fuente | ChatGPT | Gemini |
|---|---|---|
| Citas totales | 485 | 1.368 |
| Webs oficiales de bancos | 57 % | 26 % |
| Regulador y organismos públicos | 25 % | 7 % |
| Foros y redes sociales | 1 % | 22 % |
| Medios y otros sitios | 16 % | 45 % |
Fuente: informe «La banca panameña ante la inteligencia artificial» de Centria Group, julio de 2026; citas de las respuestas de ChatGPT y Gemini.
- 11búsquedas internas por respuesta, de media, en ChatGPT, que cita menos de cinco fuentes
- 14citas por respuesta, casi, en Gemini, con menos de cinco búsquedas
- 95citas al sitio de la Superintendencia de Bancos, la fuente más citada por ChatGPT
- 263citas a Reddit en la primera oleada de Gemini (206 en la segunda), su fuente más citada
- 76 %de respuestas de Gemini que nombran a Banistmo, frente al 6 % que cita su web oficial
Fuente: informe «La banca panameña ante la inteligencia artificial» de Centria Group, julio de 2026; respuestas de ChatGPT y Gemini.
Casos que explican el mecanismo
Los casos individuales muestran cómo se forma, y se deforma, la visibilidad.
- La marca que se cuenta dos veces. Una entidad aparecía en el 42 % de las respuestas, casi siempre como matriz de otro banco; contada solo como opción recomendada, cae al 1,5 %.
- Un banco en liquidación, recomendado. Scotiabank, con sus operaciones traspasadas a Davivienda, aparece en el 8,5 % de las preguntas generales, el 29,2 % de las de producto y el 80 % en comercio exterior.
- Google y Bing casi no coinciden. De cada quince dominios de primera página, apenas dos son comunes, y Google cambió cuatro de cada diez en una semana.
Cómo se hizo el estudio
Hicimos a ChatGPT y a Gemini, con geolocalización en Panamá, las preguntas que haría un cliente, en español y en dos bloques: recomendación general e intención de producto. Repetimos cada pregunta cinco veces y obtuvimos 320 respuestas, en julio de 2026. El universo de entidades sale del registro de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
Una segunda línea de trabajo lanzó veinte preguntas en Google y en Bing, con más de 10.000 resultados, y contrastó cada fuente citada; en total, más de 165.000 registros procesados.
Participan nueve instituciones de cinco países: Quality Leadership University y Or University (Panamá); la Universidad de Málaga, ISEEN, la Asociación Europea de Marketing Digital y Centria Group (España); UCEVA (Colombia); la Universidad del Valle (Nicaragua) y la International Association for Artificial Intelligence (Estados Unidos). Los datos son preliminares y están en revisión por pares; el informe es descriptivo y no evalúa la calidad ni la solvencia de ninguna entidad.
Preguntas frecuentes sobre la banca panameña y la inteligencia artificial
¿Qué banco recomienda más la inteligencia artificial en Panamá?
Banco General, que aparece en el 97,5 % de las 320 respuestas de ChatGPT y Gemini de julio de 2026, con una posición media de 2,3. Aparecer más no es un juicio sobre la calidad de ningún banco.
¿Por qué un banco aparece en Gemini y no en ChatGPT?
Porque cada asistente usa fuentes distintas y Gemini produce listas más largas. Por eso Towerbank pasa del 5 % en ChatGPT al 40 % en Gemini.
¿Puede un banco pequeño aparecer en las respuestas de la IA?
Sí, cuando se pregunta por su especialidad. St. Georges Bank tiene un 17 % de presencia global, pero llega al 90 % en atención al cliente.
¿Cuántas veces conviene repetir una consulta para medir la visibilidad en IA?
Al menos tres veces. Dos respuestas a la misma pregunta comparten solo el 58 % de las marcas en ChatGPT y el 61 % en Gemini.
¿Cómo se descarga el informe?
Desde esta misma página, con el botón «Descargar informe»: es gratis y no hace falta rellenar ningún formulario.
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