aumentar ventas

El rapport durante el proceso de venta se fundamenta en crear una buena relación y promover la fidelización de los consumidores o buyer persona; esta relación se consigue cuando se fomenta una buena relación, de forma empática, en la que se promueva la confianza. Cuando tu marca ofrece una buena experiencia, premura y empatía, hacen resaltar sus valores.

¿Cómo implementar rapport para incrementar tus ventas? 

El objetivo principal de rapport es facilitar el entendimiento entre el cliente y la marca, generando una conexión que resulte en un vínculo comercial duradero. La comunicación asertiva es la clave en este aspecto, ya que es la mejor herramienta para conocer las necesidades de cada uno e identificar cómo ejecutar la mejor solución.       

1. Personaliza la experiencia al cliente

Hablar de «tú a tú» y conocer a tu cliente es primordial en un proceso de ventas que busca el éxito; esto es, porque al conocer su historial de compras de tus productos permite identificar sus hábitos de consumo y sacarte provecho a esta información para crear mayor cercanía y confianza con la marca. Lo ideal es que la marca implemente herramientas que promuevan la organización de la información de los clientes y la distribuya a todos los departamentos que podrían tener contacto con el mismo.

2. Muestra empatía en las conversaciones de atención al cliente

La empatía es una característica que los clientes valoran ampliamente, esta habla del interés de compartir los valores de la marca y brindar una buena experiencia durante todo el proceso de compra. Se debe considerar que los clientes suelen desvincularse de la marca luego de pasar por una experiencia de atención negativa, pues prioriza la misma ante aquellas que han brindado satisfacción.

En este aspecto, se recomienda capacitar a los colaboradores de la empresa o marca para reaccionar de la forma más natural posible, transmitiendo un interés real por las necesidades y deseos de los clientes. 

3. Conversa para conocer las necesidades del cliente

Cuando utilizas rapport en la estrategia de ventas no se recomienda forzar la conversación. Para crear una conexión entre el cliente y la marca, se debe establecer un entorno agradable para que la conversación se sienta fluida y natural; de este modo, se manifiesta química entre ambas que facilita indagar en las necesidades del cliente y posteriormente ofrecer el producto o servicio que identifica a la marca.

5 interacciones rapport que son clave para la fidelización de los consumidores

Realiza las preguntas apropiadas a tus clientes para crear una experiencia de compra única y empática. Las preguntas deben ser lo más específicas posibles, sin ser inapropiadas; estas interrogantes pueden tomar por sorpresa a los consumidores, por lo que sus respuestas serán genuinas, al igual que debe serlo la reacción de la marca, suscitando un vínculo basado en la honestidad.

1. Me gustaría saber si hablas [inglés, italiano, francés, alemán] fluidamente, [Si] ¡Es maravilloso!
2. Hemos notado que disfrutas [del modelismo / pasatiempo], tenemos algunas herramientas que te ayudarán, ¿estás interesado en conocerlas? 
3. Actualmente existe un crecimiento importante en [sector/área] ¿Te gustaría recibir información al respecto?
4. Algunos de nuestros clientes informan que [situación presentada]. En tu experiencia con la marca, ¿has pasado por lo mismo?
5. Identificamos en tu perfil que recientemente cambiaste de [trabajo, empresa, cargo]. ¿Cómo ha sido la transición entre estos?

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Las marcas tienen a disposición las diversas funcionalidades que tienen las redes sociales, mismas que ayudan a globalizar las tendencias y que aprovechadas de manera correcta aporta a la fidelización de los clientes y en el aumento de los ingresos durante la temporada más esperada del año.

Así mismo, estas herramientas deben ir de la mano con una buena estrategia de marketing que fortalezca la experiencia de compra. Finalmente, los consumidores actuales responden de mejor manera al contenido visual por lo que la marca debe promover en el mismo la idea de conseguir el regalo ideal y así consolidar la intención de compra.

¡Que los adornos, luces y villancicos no se queden solo en las calles!

La navidad en redes sociales lleva planificación, un estudio del público objetivo para conocer las necesidades relacionadas con la festividad; las fechas no se quedan en diciembre, pues la celebración de los reyes magos no puede pasar desapercibida y que la navidad no se limite a la compra de regalos sino a inspirar y generar una relación de valor.

Consejos para potenciar tus redes sociales en Navidad

1. Identifica tu marca con un #Hashtag que vaya acorde a la campaña de Navidad en redes sociales; así como utilizar algunos símbolos o emojis navideños
2. Genera interacciones con tu comunidad, comparte mensajes y comentarios; esto lo puedes lograr con contenido novedoso, creativo, único, entretenido y quizás algunos concursos.
3. Adapta tu logo, imagen de perfil o portada (Facebook o Twitter) a los colores navideños para brindar ese aire festivo de la época. 
4. Si posees un sitio web, aprovecha de enlazar tus publicaciones al mismo para que se genere tráfico orgánico y conozcan más sobre los productos y servicios de temporada.
5. Sorprende a tus seguidores o clientes con detalles como stickers descargables navideños o un playlist con canciones ideales para la festividad.

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5 Consejos para que tu estrategia de marketing en navidad exitosa

1) Nuestro primer consejo es que incluyas las campañas navideñas en la estrategia de marketing anual,; esta fecha es de las más esperadas para incrementar las ventas por lo que debe ser considerada desde el principio. Así mismo y aunque suene prematuro, la estrategia se debe poner en marcha antes de la época decembrina, ya que atraer a usuarios antes de esas fecha resulta mucho más rentable. 

La publicidad en navidad es costosa por lo que al contar con un presupuesto definido con anterioridad, además de un mayor índice de conversión con más usuarios que estén interesados en la marca no está de más.

De manera similar, el cronograma de actividades y herramientas a utilizar debe fusionar la creatividad junto al desarrollo técnico de las mismas; para estas se recomienda el uso de landing pages que den a conocer los productos y promociones disponibles, posicionable mediante estrategias SEO.

Seguidamente, la estrategia de marketing para navidad debe contar con un SEO enfocado. Una de las búsquedas más comunes es «ideas para regalos de navidad» por lo que el posicionamiento debe ir dirigido a cubrir las necesidades de la época.

Poniendo en marcha las estrategias

2) Es primordial que cuentes con un stock que pueda cubrir la demanda de los usuarios, mismo que estará agradecido por encontrar lo que desea en tu marca, sacándole provecho al esfuerzo de las campañas para atraer al cliente potencial. Otro aspecto que agradece el usuario es reforzar la atención al cliente, personal suficiente para atender el aumento de las solicitudes de pedidos.

3) Utiliza a tu favor la automatización y el email marketing, haciendo llegar a tus clientes de manera anticipada información sobre los descuentos, promociones y ofertas en los productos o servicios de temporada. Aprovecha la expectativa que crea esta estrategia de marketing en Navidad, cuando los usuarios están más que dispuestos para comprar.

4) Ambienta tu sitio web según la época, esto permitirá reforzar el branding y la experiencia de los usuarios con tu marca. En este «cambio de imagen por temporada» debe venir cargado de originalidad, saliendo de lo común y con la intención de destacar.

5) Aprovecha las redes sociales para reforzar la imagen de tu marca y crear cercanía, una relación de valor y fidelidad por parte de tus usuarios; ten en mente hacerlo para que ellos se queden a tu lado y sean parte de las estadísticas positivas de la marca permanentemente.

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