fidelización de los consumidores

Existen muchas formas de fidelizar a tus clientes, sin embargo, las interacciones son una de las más «simples». Las interacciones no están vinculadas a inversiones económicas, sino a la comunicación entre individuos y el compromiso de la marca con sus consumidores. Y «simple» es circunstancial dado que, no todas las marcas enfocan parte de su esfuerzo en fomentar una buena atención al cliente.

4 formas de fidelizar a tus clientes y generar muchas interacciones 

Las interacciones brindan a las empresas información valiosa que ayuda a mejorar la experiencia del usuario. Así mismo, con estos datos se pueden realizar ajustes oportunos a las estrategias de marketing implementadas y evitar la pérdida de clientes «sin razón aparente». A continuación, algunos consejos que permitirán a la marca generar interacciones cruciales para fidelizar a los clientes.

1. El respeto y la empatía son claves

Es primordial que se trate a los clientes con respeto y empatía, mismas características con las que cada individuo desea ser tratado. No se deben infravalorar estás cuando se trate de establecer relaciones comerciales duraderas, por ello, es necesario que estén presente siempre que se desee establecer interacciones con los clientes.

Durante el proceso de atención al cliente se debe estar muy atento a los comentarios que emiten los consumidores, buenos o malos, ya que estos serán claves para mejorar la experiencia de compra; dar las gracias o disculparse de ser necesarios, no estará de más, pues ayudarán a crear una valoración positiva y haciendo que regresen nuevamente a la marca.

2. Escucha los comentarios de los clientes 

Tener un proceso de retroalimentación con los clientes es maravilloso, pues como mencionamos anteriormente, gracias a él es posible implementar mejoras; tanto en la estrategia de marketing de la marca como en el servicio de atención al cliente. Estos comentarios permitirán recopilar información que sirva para identificar problemas potenciales, responsable de la partida de muchos consumidores. Así mismo, conocer estos problemas guiará al equipo humano a la resolución de los mismos si, lamentablemente, ocurren de forma frecuente.

3. Deja salir el lado más humano de la marca

En ocasiones, los consumidores se sienten lejos de una marca pese a su consumo recurrente y se debe a que, no es posible obtener respuesta de la misma cuenta, surge alguna inquietud o problema. Recomendamos prestar especial atención cuando los consumidores desean establecer un lazo comunicacional y utilizar un lenguaje cercano, sin dejar a un lado la formalidad.

Con esto nos referimos a, no es necesario tener un guión listo para responder cada consulta, sino mantener mostrarse auténtico, sincero y natural, sin dejar a un lado el lenguaje profesional; esto suele pasar mucho cuando se solicita información en redes sociales y en estos casos es válido dar un toque personal y emplear un sticker como parte de la respuesta.

4. Personaliza tus comentarios, mensajes y respuestas

Gracias a una buena segmentación es posible conocer los hábitos de compra de los consumidores, con esta información será posible diseñar e implementar campañas de marketing personalizadas; y así dar un toque personal a cada aspecto. Hacer sentir a nuestro cliente de manera especial y única, lo motiva a seguir de la mano con nuestros productos o servicios.

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El rapport durante el proceso de venta se fundamenta en crear una buena relación y promover la fidelización de los consumidores o buyer persona; esta relación se consigue cuando se fomenta una buena relación, de forma empática, en la que se promueva la confianza. Cuando tu marca ofrece una buena experiencia, premura y empatía, hacen resaltar sus valores.

¿Cómo implementar rapport para incrementar tus ventas? 

El objetivo principal de rapport es facilitar el entendimiento entre el cliente y la marca, generando una conexión que resulte en un vínculo comercial duradero. La comunicación asertiva es la clave en este aspecto, ya que es la mejor herramienta para conocer las necesidades de cada uno e identificar cómo ejecutar la mejor solución.       

1. Personaliza la experiencia al cliente

Hablar de «tú a tú» y conocer a tu cliente es primordial en un proceso de ventas que busca el éxito; esto es, porque al conocer su historial de compras de tus productos permite identificar sus hábitos de consumo y sacarte provecho a esta información para crear mayor cercanía y confianza con la marca. Lo ideal es que la marca implemente herramientas que promuevan la organización de la información de los clientes y la distribuya a todos los departamentos que podrían tener contacto con el mismo.

2. Muestra empatía en las conversaciones de atención al cliente

La empatía es una característica que los clientes valoran ampliamente, esta habla del interés de compartir los valores de la marca y brindar una buena experiencia durante todo el proceso de compra. Se debe considerar que los clientes suelen desvincularse de la marca luego de pasar por una experiencia de atención negativa, pues prioriza la misma ante aquellas que han brindado satisfacción.

En este aspecto, se recomienda capacitar a los colaboradores de la empresa o marca para reaccionar de la forma más natural posible, transmitiendo un interés real por las necesidades y deseos de los clientes. 

3. Conversa para conocer las necesidades del cliente

Cuando utilizas rapport en la estrategia de ventas no se recomienda forzar la conversación. Para crear una conexión entre el cliente y la marca, se debe establecer un entorno agradable para que la conversación se sienta fluida y natural; de este modo, se manifiesta química entre ambas que facilita indagar en las necesidades del cliente y posteriormente ofrecer el producto o servicio que identifica a la marca.

5 interacciones rapport que son clave para la fidelización de los consumidores

Realiza las preguntas apropiadas a tus clientes para crear una experiencia de compra única y empática. Las preguntas deben ser lo más específicas posibles, sin ser inapropiadas; estas interrogantes pueden tomar por sorpresa a los consumidores, por lo que sus respuestas serán genuinas, al igual que debe serlo la reacción de la marca, suscitando un vínculo basado en la honestidad.

1. Me gustaría saber si hablas [inglés, italiano, francés, alemán] fluidamente, [Si] ¡Es maravilloso!
2. Hemos notado que disfrutas [del modelismo / pasatiempo], tenemos algunas herramientas que te ayudarán, ¿estás interesado en conocerlas? 
3. Actualmente existe un crecimiento importante en [sector/área] ¿Te gustaría recibir información al respecto?
4. Algunos de nuestros clientes informan que [situación presentada]. En tu experiencia con la marca, ¿has pasado por lo mismo?
5. Identificamos en tu perfil que recientemente cambiaste de [trabajo, empresa, cargo]. ¿Cómo ha sido la transición entre estos?

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