Programación

Es importante señalar que, este es un término que acompaña a usuarios de bienes y servicios siempre que se quiera medir su satisfacción. Esto indica que su uso no es meramente tecnológico, sin embargo, en esta publicación nos abocaremos a hablar de sus principios en el mundo digital.

UX (User eXperience) en el diseño web

La experiencia de usuario UX se centra en conocer lo que piensa, siente y percibe un cliente o individuo al momento de interactuar con un aplicativo web o móvil. Estas experiencias se determinan gracias a la utilidad y usabilidad, siendo las mismas de carácter cognitivo.

El diseño basado en la experiencia de usuario incluye el uso de habilidades que permitan al cliente disfrute de nuevas experiencias, a partir de 3 aspectos básicos:

Usabilidad: Es la funcionalidad misma, la que permite que un producto cumpla el objetivo para el que fue creado sin problemas.

Accesibilidad: Se refiere a la facilidad que tiene el usuario con el uso y entendimiento del producto.

La Interacción entre usuario y producto: Esta característica va desde los aspectos técnicos del diseño a lo más emocional, sobre cómo el usuario percibe el producto.

Experiencia de usuario, metodología Lean y su mayor éxito

Esta metodología proviene de Lean Manufacturing, un método utilizado por la empresa japonesa Toyota. La misma con la finalidad de reducir y optimizar sus tiempos de planificación y producción. Para implementar esta metodología, la empresa invitó a sus clientes a formar parte de sus procesos, incentivando a los mismos a emitir opiniones y comentarios.

Finalmente y de esta manera, alcanzaron sus objetivos en períodos de tiempo más reducidos y agilizar sus procesos de producción. ¿Es posible hacer de esto una premisa a nivel digital? Claro que sí, pues la propuesta se basa principalmente en diseñar en función a practicidad para el usuario.

Es importante que las empresas tengan en consideración esta premisa; pues mediante la información brindada por los usuarios pueden conocer los puntos débiles y necesidades para trabajar en función de eso ¿Qué productos usa actualmente el usuario? ¿Qué les gusta o no? son preguntas claves acerca de los desafíos puede enfrentar el desarrollo del User Experience.

Como conclusión, la experiencia de usuario implica ponerse en sus zapatos, conociendo sus necesidades y alinearlos con el objetivo de la organización, empresa o negocio. Esta tarea permite a los desarrolladores poner en práctica conocimientos varios en temas de investigación, análisis de datos, diseño, un toque de psicología y mucha creatividad.

La entrada Fundamentos de experiencias de usuarios UX se publicó primero en Centria Group.